سياسة الخصوصية
من نحن
يمكنكم مراسلة Cresaro على:
دورانا
نوفّر برنامجًا للمصالح التجارية — العيادات وصالونات التجميل والعيادات البيطرية وما يشبهها — لكي ترد على رسائل واتساب وتستقبل طلبات المواعيد.
- في الرسائل بين المصلحة وزبائنها نحن معالِجو بيانات. المصلحة تقرر ما يُجمع ولماذا، ونحن نعمل وفق تعليماتها. إذا راسلتم مصلحة وتريدون حذف بياناتكم، فالمصلحة هي العنوان الأول، ونحن ننفّذ طلبها.
- في حسابات المصالح نفسها نحن المسؤولون عن البيانات — عناوين البريد الإلكتروني للموظفين وسجلات الاشتراك والفوترة التي تتيح لنا تشغيل الخدمة.
ما الذي نعالجه ولماذا
| البيانات | لماذا | مدة الحفظ |
|---|---|---|
| رسائل واتساب بين الزبون والمصلحة، ورقم الهاتف واسم الملف الشخصي في واتساب المرفقان بها | للإجابة عن السؤال، واستقبال طلب الموعد، وتمكين الموظفين من قراءة المحادثة ومتابعتها | حسب مدة الحفظ لدى المصلحة، وتُحذف عندما تطلب المصلحة ذلك أو تغلق حسابها |
| تفاصيل الموعد: الخدمة، الوقت، الموظف، وأي ملاحظة أضافها الزبون | لحجز الموعد وتأكيده وعرضه، ولتسجيله في تقويم المصلحة | كما سبق |
| محتوى المصلحة: الخدمات، الأسعار، ساعات العمل، والمستندات التي رفعتها المصلحة أو موقع طلبت منّا قراءته | للإجابة عن أسئلة الزبائن بدقة | إلى أن تغيّره المصلحة أو تحذفه |
| حسابات الموظفين: الاسم، البريد الإلكتروني، الدور | لتسجيل الدخول، ولتوثيق من غيّر سعرًا أو أكّد موعدًا | إلى أن يُغلق الحساب |
| سجلات التشغيل: حالة تسليم الرسائل، تكلفة الرسائل، تقارير الأخطاء | للفوترة الصحيحة، وتشخيص الأعطال، واكتشاف إساءة الاستخدام | حتى 24 شهرًا |
الردود الآلية
تُنشأ الردود آليًا. الأسعار وساعات العمل والمواعيد المتاحة تُقرأ مباشرة مما أدخلته المصلحة؛ لا يخترعها نموذج لغوي. يمكن لشخص من المصلحة أن يتولّى المحادثة في أي لحظة، وكل موعد يؤكّده شخص قبل أن يصبح نهائيًا.
لا نستخدم محتوى الرسائل لتدريب أي نموذج ذكاء اصطناعي، ومزوّد الذكاء الاصطناعي لدينا ممنوع من ذلك تعاقديًا.
من يعالج هذه البيانات أيضًا
| معالج فرعي | الغرض |
|---|---|
| Meta Platforms | تسليم رسائل واتساب |
| Anthropic | صياغة نص الردود |
| Supabase | استضافة قاعدة البيانات وتسجيل الدخول |
| Fly.io, Vercel | استضافة التطبيق، والطابور الذي ينسّق الردود |
| OpenAI | البحث في مستندات المصلحة نفسها: يتحوّل نص سؤال الزبون ونص المستندات المعتمدة إلى فهرس بحث. وحين تفعّل مصلحة تحويل الرسائل الصوتية إلى نص، يُرسل صوت الرسالة الصوتية لتحويله إلى نص. لا يُستخدم لتدريب النماذج. |
| Resend | تنبيهات بالبريد للمصلحة عن طلبات مواعيد جديدة وعن محادثات حُوّلت للموظفين |
| التقويم، حين تربط المصلحة تقويمًا | |
| Paddle | فوترة الاشتراك (للمصالح فقط) |
| Sentry, Langfuse | مراقبة الأخطاء والجودة. لا يتلقّى أيّ منهما نص رسائل الزبائن. |
أين تُحفظ البيانات
تُحفظ البيانات في الاتحاد الأوروبي. بعض المعالجين الفرعيين مسجّلون في الولايات المتحدة؛ وتعتمد عمليات النقل على البنود التعاقدية النموذجية للمفوضية الأوروبية.
الأمان
بيانات كل مصلحة معزولة في قاعدة البيانات، والوصول تفرضه قاعدة البيانات نفسها وليس شيفرة التطبيق وحدها. رموز الوصول إلى واتساب وتقويم Google مشفّرة بمفاتيح خاصة بكل سجل، ويُوثَّق كل استخدام لأيٍّ منها. تُحفظ مفاتيح التشفير خارج قاعدة البيانات، فلا تكفي نسخة من قاعدة البيانات وحدها لفكّها.
حقوقكم
يمكنكم طلب نسخة من بياناتكم أو تصحيحها أو حذفها. راجعوا صفحة حذف البيانات، أو راسلونا. إذا راسلتم مصلحة تستخدم Cresaro، سننقل طلبكم إلى تلك المصلحة ونعمل وفق تعليماتها، ونخبركم بأننا فعلنا ذلك.
التغييرات
ننشر أي تغيير في هذه الصفحة ونحدّث التاريخ أعلاه. ونُبلغ المصالح التي تستخدم الخدمة بالتغييرات الجوهرية بالبريد الإلكتروني أيضًا.