מדיניות פרטיות
מי אנחנו
אפשר לפנות אל Cresaro בכתובת:
שני התפקידים שלנו
אנחנו מספקים תוכנה לעסקים — מרפאות, מספרות, מרפאות וטרינריות ועסקים דומים — כדי שיוכלו לענות להודעות וואטסאפ ולקבל בקשות לתורים.
- בהודעות בין עסק ללקוחותיו אנחנו מעבדי מידע. העסק קובע מה נאסף ולמה, ואנחנו פועלים לפי הוראותיו. אם כתבתם לעסק ואתם רוצים שהמידע שלכם יימחק, העסק הוא הכתובת הראשונה, ואנחנו פועלים לפי בקשתו.
- בחשבונות של העסקים עצמם אנחנו בעלי המאגר — כתובות המייל של הצוות ורשומות המנוי והחיוב שמאפשרות לנו להפעיל את השירות.
מה אנחנו מעבדים ולמה
| מידע | למה | כמה זמן נשמר |
|---|---|---|
| הודעות וואטסאפ בין לקוח לעסק, ומספר הטלפון ושם הפרופיל בוואטסאפ שמצורפים אליהן | כדי לענות על השאלה, לקבל את בקשת התור, ולאפשר לצוות לקרוא ולהמשיך את השיחה | לפי תקופת השמירה של העסק, ונמחק כשהעסק מבקש או סוגר את החשבון |
| פרטי תור: שירות, שעה, איש צוות, וכל הערה שהלקוח מסר | כדי לשמור, לאשר ולהציג את התור, ולרשום אותו ביומן של העסק | כנ״ל |
| תוכן העסק: שירותים, מחירים, שעות פעילות, ומסמכים שהעסק העלה או אתר שביקש שנקרא | כדי לענות על שאלות לקוחות בדיוק | עד שהעסק משנה או מסיר אותו |
| חשבונות צוות: שם, כתובת מייל, תפקיד | כדי להתחבר, ולתעד מי שינה מחיר או אישר תור | עד שהחשבון נסגר |
| רשומות תפעול: סטטוס מסירת הודעות, עלות הודעות, דוחות שגיאה | כדי לחייב נכון, לאבחן תקלות ולזהות שימוש לרעה | עד 24 חודשים |
תשובות אוטומטיות
התשובות נוצרות באופן אוטומטי. מחירים, שעות פעילות וזמינות נקראים ישירות ממה שהעסק הזין; מודל שפה לא ממציא אותם. אדם מהעסק יכול לקחת את השיחה בכל רגע, וכל תור מאושר על ידי אדם לפני שהוא סופי.
אנחנו לא משתמשים בתוכן ההודעות כדי לאמן מודל בינה מלאכותית כלשהו, וספק הבינה המלאכותית שלנו מנוע מכך בחוזה.
מי עוד מעבד את המידע
| מעבד משנה | מטרה |
|---|---|
| Meta Platforms | מסירת הודעות וואטסאפ |
| Anthropic | יצירת נוסח התשובות |
| Supabase | אחסון מסד הנתונים והתחברות |
| Fly.io, Vercel | אחסון האפליקציה, והתור שמתאם את התשובות |
| OpenAI | חיפוש במסמכים של העסק עצמו: הטקסט של שאלת הלקוח ושל המסמכים המאושרים הופך לאינדקס חיפוש. כשעסק הפעיל תמלול הודעות קוליות, השמע של הודעה קולית נשלח כדי להפוך לטקסט. לא משמש לאימון מודלים. |
| Resend | התראות במייל לעסק על בקשות תור חדשות ועל שיחות שהועברו לצוות |
| יומן, כשעסק מחבר אחד | |
| Paddle | חיוב מנוי (לעסקים בלבד) |
| Sentry, Langfuse | ניטור שגיאות ואיכות. אף אחד מהם לא מקבל את טקסט ההודעות של הלקוחות. |
היכן המידע נשמר
המידע נשמר באיחוד האירופי. חלק ממעבדי המשנה רשומים בארצות הברית; העברות המידע נשענות על הסעיפים החוזיים הסטנדרטיים של הנציבות האירופית.
אבטחה
המידע של כל עסק מבודד במסד הנתונים, והגישה נאכפת על ידי מסד הנתונים עצמו ולא רק על ידי קוד האפליקציה. אסימוני הגישה לוואטסאפ וליומן Google מוצפנים במפתחות נפרדים לכל רשומה, וכל שימוש באחד מהם נרשם. מפתחות ההצפנה נשמרים מחוץ למסד הנתונים, כך שעותק של מסד הנתונים לבדו לא מאפשר לפענח אותם.
הזכויות שלכם
אפשר לבקש עותק של המידע שלכם, את תיקונו או את מחיקתו. ראו את עמוד מחיקת המידע, או כתבו אלינו. אם כתבתם לעסק שמשתמש ב־Cresaro, נעביר את הבקשה לעסק, נפעל לפי הוראתו, ונעדכן אתכם שעשינו זאת.
שינויים
כל שינוי יפורסם בעמוד הזה והתאריך למעלה יעודכן. על שינויים מהותיים נודיע גם במייל לעסקים שמשתמשים בשירות.