תנאי שימוש

1. בין מי למי

התנאים האלה הם בין Cresaro („אנחנו”) לבין העסק שמנוי על השירות („אתם”). הם לא יוצרים קשר בינינו לבין הלקוחות שלכם.

2. מה השירות עושה

Cresaro מתחבר לחשבון WhatsApp Business שלכם, עונה להודעות של הלקוחות שלכם לפי המידע על העסק שאתם מספקים, ומקבל בקשות לתורים. הוא לא מאשר תור בשמכם: כל בקשה ממתינה שאדם בעסק שלכם יאשר אותה.

3. חשבון הוואטסאפ שלכם

אתם מחברים את חשבון WhatsApp Business שלכם. הקשר שלכם עם Meta, כולל החיובים של Meta לפי הודעה והמדיניות שלה, נשאר שלכם. אנחנו פועלים כספק הטכנולוגיה שלכם. אם Meta מגבילה או מסירה את החשבון שלכם, השירות מפסיק לעבוד עבורכם ואיננו יכולים לשחזר אותו.

4. על מה אתם אחראים

• הדיוק של מה שאתם מזינים — מחירים, שעות פעילות, תיאורי שירותים וכל מסמך שאתם מעלים. העוזר עונה מתוכם, ולכן טעות בהם הופכת לטעות בתשובה.
• שיש לכם זכות לשלוח הודעות לאנשים שאתם שולחים אליהם.
• בדיקה ואישור של תוכן מיובא לפני שהוא עולה.
• מעקב אחר שיחות שהעוזר מעביר אליכם.

5. מה השירות אינו

העוזר לא נותן ייעוץ רפואי, וטרינרי, משפטי או פיננסי, והוא מונחה לסרב לשאלות כאלה ולהעביר אותן לאדם. אסור לכם להגדיר אותו אחרת. זהו כלי לתיאום ולמידע, לא איש מקצוע.

6. המידע שלכם

הבעלות על תוכן העסק שלכם ועל ההודעות של הלקוחות שלכם נשארת שלכם. אנחנו מעבדים אותם כדי להפעיל את השירות, כפי שמתואר במדיניות הפרטיות. אפשר לייצא או למחוק אותם; ראו את עמוד מחיקת המידע.

7. תשלום

דמי המנוי מוצגים בהרשמה ונגבים מראש. Meta גובה מכם בנפרד על הודעות; החיובים האלה אינם שלנו ואינם כלולים. אנחנו רשאים לשנות את המחירים בהודעה של 30 יום מראש, בתוקף מהחידוש הבא שלכם.

8. תקופת ניסיון וביטול

תקופת הניסיון מצוינת בהרשמה ואינה דורשת כרטיס אשראי. אפשר לבטל בכל עת; השירות ממשיך עד סוף התקופה ששולמה. איננו מחזירים כסף על חלקי תקופות, אלא אם החוק מחייב זאת.

9. זמינות

אנחנו שואפים לזמינות רציפה אך לא מתחייבים לה. השירות תלוי ב־Meta, ב־Google ובספקים אחרים שאת הזמינות שלהם איננו שולטים בה. כשאי אפשר להפיק תשובה אוטומטית, השיחה מועברת אליכם במקום לקבל תשובה גרועה.

10. השעיה

אנחנו רשאים להשעות חשבון שמפר את התנאים האלה, מפר את המדיניות של Meta, או משמש לשליחת הודעות בלתי חוקיות או לא מבוקשות. כשהנסיבות מאפשרות, נודיע לכם קודם.

11. אחריות

שום דבר כאן לא מחריג אחריות שאי אפשר להחריג על פי דין. מעבר לכך, אף צד אינו אחראי לנזק עקיף או תוצאתי, והאחריות הכוללת שלנו בכל תקופה של שנים־עשר חודשים מוגבלת לדמי המנוי ששילמתם לנו באותה תקופה.

12. שינויים והדין החל

שינויים יפורסמו בעמוד הזה, ועל שינויים מהותיים נודיע לכם במייל. על התנאים האלה חלים דיני מדינת ישראל, ולבתי המשפט בתל אביב־יפו סמכות שיפוט ייחודית.